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专业实力铸就至臻服务 第三届美孚1号车养护技能大师赛落幕

admin2022-11-014

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  10月29日,由上海孚创实业发展有限公司(以下简称“孚创”)主办的“2022美孚1号车养护技能大师赛”在上海正式落下帷幕。这是美孚1号车养护连续三年举办全国性技能比赛,来自美孚1号车养护各门店的优秀技师人才一展高超水平与个人风采,不仅体现了技师们行业领先的专业技能与高品质服务水准,也彰显了美孚1号车养护在专业技术人才培养方面的实力与担当。

孚创及埃克森美孚相关领导宣布大赛开幕。

  孚创董事兼总经理曾红卫、孚创常务副总经理沈楠、孚创臻选店及中台运营总监吴宥烨出席了本次大赛,与现场观赛的消费者一同见证“高手”间的精彩较量。曾红卫在致辞中表示:“技能大师赛是美孚1号车养护搭建专业人才体系的举措之一,我们希望通过培养汽车养护领域‘专家型’技术人才,提升品牌整体的服务水平,以便为客户带来专业、优质的臻选服务体验。”

孚创董事兼总经理曾红卫致开幕辞。

  

  “美孚1号车养护技能大师赛”的赛程设置真实反映了技师的日常工作。面对日益复杂、多元的用户需求,技师需要兼具专业技能与服务意识,才能更好地为消费者务;同时,作为直面消费者的终端,技师表现直接关系到消费者对品牌的印象。

  今年,考虑到疫情风险,决赛前的各项选拔均在线完成。从9月初开启报名,来自全国数百家认证店和臻选店的技师踊跃参加。经过两轮线上选拔以及人气复活赛,共有15位技师晋级总决赛。

  决赛现场设置理论知识抢答环节及故障检测、30项检测、电气测量、机械测量四项实操考核,专家评委现场打分,全方位考察参赛选手的专业“硬实力”。此外,参赛选手还需接受服务意识、沟通技巧等“软实力”考核,完成模拟真实服务场景的消费者沟通。

选手参赛剪影。

  最终,经过激烈角逐,来自美孚1号车养护河北沧州中船店的王闯技师荣膺“最强技师”桂冠,来自广东普宁华达店的苏圳耿技师、江苏都市晨光店的于磊技师分别斩获亚军、季军。

  “心情非常激动,能够夺冠代表了美孚1号车养护对我实力的认可。”王闯说,“我也特别感谢美孚1号车养护对我们技师的重视和培养。当然夺冠不是终点,它将鞭策我以更严格的标准要求自己,不断提升专业水平,为客户提供更好的服务,也为汽车养护领域的发展添一份力。”

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  持续完善臻选服务体系,打造汽车养护新体验

  随着我国经济的发展,居民消费结构不断优化,消费者对品质以及体验感愈发重视,消费需求呈现出个性化、多元化、便利化趋势,在汽车养护领域则体现为对“一站式养护”以及“技术水准、服务品质缺一不可”的升级需求。

  美孚1号车养护为消费者量身打造“臻选服务体系”,通过臻选技师、臻选选品、臻选服务和臻选会员这四大核心优势,满足消费升级背景下的消费者新需求。技师作为服务的载体和直面消费者的终端,扮演着不可替代的角色。

  自焕新升级以来,美孚1号车养护就十分重视对于技术人才的培养,不仅拥有一系列行业领先的技师培训和考核认证,而且还搭建了一套较为完整的人才培养体系,技能大师赛就是其中的重要举措。通过以赛代练,持续提升技师的服务水平,助力服务体系标准化的落地,为客户提供更加品质化、标准化、数字化的服务体验。

  美孚1号车养护对于消费者需求和服务体验的重视、从其对于技师的重视,对于技能大师赛的重视可见一斑。

专家评委探讨评标、交流赛况。

  提升人才素养和职业荣誉感,助力行业高质量发展

  数据显示,截至2022年6月,中国汽车保有量已超过3亿辆,其中汽车后市场业务规模最大的4-10年车占比50%以上,对车辆养护专业人才的需求也越来越大。作为服务行业中的典型,汽车养护从业者的技术关系到用户的根本需要,理念则影响用户满意度。因而,高素质技师人才的培养,也成为行业高质量持续发展的核心。与此同时,随着我国社会的发展,“工匠精神”已成为全社会的精神财富,各行业对技能人才的需求和重视日益高涨。

  在推进服务体系标准化落地的同时,美孚1号车养护积极响应国家职业教育的号召,鼓励技师“技能成才”,深化服务价值,弘扬“工匠精神”,激发内驱力,赋力人才成长。与此同时,技能大师赛从专业、科学、规范出发,彰显行业标杆水平,提升技师自豪感、身份认同感,以期为行业吸引、储备更多职业技术人才,助推汽车养护领域的高质量发展。

  未来,美孚1号车养护将继续坚持把客户满意度放在首要位置,以高素质的技术人才、专业化的服务体系,为消费者提供更加安心、便捷的汽车养护体验。

【编辑:刘欢】
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