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采‧访‧线‧上-好市多的魔力

admin 快讯 2020-08-25 17 0

好市多的卖场并不华丽,但对消费者来说仿佛有种魔力,一旦跨进去经常满满一大车出来。除了好市多的商品独特性及价格优势外,本报日前独家专访好市多亚太区总裁张嗣汉时,他透露,平均每位好市多会员在实体店会买13~15件商品,但在网购平台只买不到2件,因为实体店有无法被网购取代的「3T」魔力!

首先是Taste品尝,好市多的试吃服务在业界是出了名的「大方」,牛肉不是薄薄一片,而是一大块;饼干不是小碎片,而是一整个。张嗣汉说,因为好市多的商品都是量贩规格,若少了试吃的环节,顾客对于陌生的品牌或产品可能会犹豫,未必敢跨出那一步。

因此,好的试吃体验就变成驱动购买的关键。为做好「试吃」,好市多还跟跨国公司Club Demonstration Services(CDS)合作,由他们训练专业的展示专员,进驻好市多卖场。张嗣汉说,他们统计过,一项商品提供试吃与否,销售业绩会差3~5倍之多,因为好不好「吃了就知道」。

其次是Touch触摸,张嗣汉举例,就像棉被的触感柔不柔软,在网路上无法体会,但现场摸得到商品,对商品的认知不容易产生误差。许多人网购时,都曾经发生照片跟实际收到商品落差极大的经验,他认为,可以实际触摸感受,是实体店的一大优势。

再者是Take马上拿走,张嗣汉认为,没有什么比买了东西可以立即带走更加powerful,除了马上可以享用,重要的是无论颜色、质感、尺寸大小等,都是经过现场确认,顾客带走的东西就是他要的,这是最直接的消费体验跟反馈。

在电商崛起的年代,许多人担心实体店优势不再,但张嗣汉认为,上述「3T」是目前网路做不到的消费体验,也是实体店不会被淘汰的关键。放眼国内零售通路,即便都有跨足网购,但目前网购营业额占比都非常小,好市多网购营收占比也仅约4%多。

张嗣汉说,因为网路是平的,吃不到、摸不到、闻不到,且网购大多以目的型购买为主,但在实体店逛一圈,加上好市多大排面的吸睛陈列方式,有机会刺激消费者买更多「从来没想过要买的东西」。

今年初爆发新冠肺炎疫情以来,对于网购取代实体通路的讨论又更多,但终究回到消费体验本身,实体店的乐趣跟温度,还是网路世界所无法取代的。当线上平台愈发能够满足消费者「购买」的行为,零售业者如何在数位转型的同时,仍能保有实体通路的优势,提升消费体验应是不二法门。

编‧辑‧室‧报‧告-避开存股归零膏 投资人五大撇步自保

台股重返30年荣光,根据统计,今年以来1,700余家上市柜公司中高达1,000家股价不涨反跌,其中,34档跌幅逾四成,投资人赚了面子、赔了里子大有人在。股市交易有赚有赔,投资人不怕天长地久,怕的是买到地雷股,本金吃了「归零膏」,如何自保,有五大撇步要注意。 上市柜公司财报不实的风波未平,近期仍有少数公司财务主管发言人一起闪人,在此敏感时候,若不能说清楚讲明白,很容易引起一场股市风暴。趋吉避凶是投资人的显学,用价值型投资为考量,买一档好股票,就算套牢,因股利及获利都不俗,可降低投资风险。 简单来说,买股要买「保本平安股」,特别是以存股为考量的投

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